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春運首日 東航真情服務36萬旅客踏上回家路

     發布時間:2019-01-21

 

121日,2019年春運正式拉開大幕。為了確保廣大旅客踏上溫暖回家路,東航從運力增能、安全保障、服務提升等方面多管齊下,做足準備,為廣大旅客提供便捷溫馨的出行服務。今天,東航計劃將執行航班2722班次,運送旅客預計將超過36萬人次,相比去年32萬人,增幅超過了11.3%。其中,東航在上海虹橋、浦東兩大機場計劃執行國內、國際進出港航班近910班次,預計運送旅客人數近14萬人次。

應對大客流 合理編排運力

據了解,今年東航利用大數據分析,科學規劃安排運力,增加有效運力供給。國內航線方面,春運節前主要出行目的地為西南(成都、昆明)、東北和中部(河南、湖南、湖北)方向,春運期間主要旅游目的地集中在海南、福建以及東北、西南方向。從東航目前的銷售情況來看,上海-廣州、上海-深圳、上海-昆明、北京-昆明、上海-成都、北京-西安、上海-西安、廣州-北京、西安-三亞、上海-重慶的客流最多,預計到126日迎來首個客流高峰。東航今年根據春運市場情況,在國內部分熱門航點,包括北京、上海、武漢、杭州、南昌、寧波、南京、合肥、西安、蘭州、昆明等地,推出了紅包直減50-100元的促銷產品,同時還有來回程等多種促銷組合供有需要的旅客選擇。 國際和地區航線方面,日本、泰國、中國香港、新加坡、越南、印尼、毛里求斯、美國、澳大利亞、法國將成為今年春節出境游十大熱門目的地。春運期間,東航在國內多地航點新增了加班航班,其中主基地上海增加了馬累、普吉島、迪拜等春運加班;,上海至臺北在126日至217日期間新增加班航班38班。

據悉,整個春運期間,東航計劃執行航班量超過11.5萬班次,同比增加11.9%,總運力投放量將創紀錄的超過311億座公里,預計將有1740萬旅客乘坐東航的航班飛往目的地。

提升服務 讓旅客體驗更好

為應對春運大客流,東航今年還在熱門航點機場增開值機柜臺、行李補托運柜臺以及自助CUSS值機設備,提升值機效率。旅客可以通過B2C官網、手機APPM網、微信公眾號等多種渠道辦理值機,減少旅客排隊等候時間。

針對托運行李,旅客可通過自助行李托運設備,進行自助值機、打印登機牌、打印行李條、交運行李的“一機一站式”操作,減少托運行李辦理時間。今年,東航還在上海虹橋T2、杭州、南昌、太原、青島、濟南、蘭州、成都、西安、版納、南京、武漢、廣州、深圳、呼和浩特、鄂爾多斯、桂林、柳州、長沙、張家界、重慶、海口、南寧、北海、溫州、合肥等26個機場站點大力推進“掃碼登機”;東航的行李查詢微信小程序、東航APP機場自助導航等自助功能,也將大大便捷旅客出行。

進入春運,中轉客流會大幅上升,樞紐機場的中轉效率是旅客體驗的一個關鍵點。東航繼續加大中轉旅客服務力度,提供自助中轉服務,升級優化過境自助軟硬件。在開通自助通道的同時,配備專屬人工服務柜臺,雙管齊下,提升旅客過境速度。為減少旅客誤機,東航開設晚到旅客召集柜臺,增加聯檢區引導人員,盡力保證讓每位旅客安心踏上回家路途。此外,充分發揮“愛心柜臺”功能,持續做好“愛心旅程”特殊服務,特別關注高齡老人、輪椅旅客、無陪老人、兒童的細節服務。東航安排專人等候在柜臺加以引導與輔助,為需要幫助的旅客在值機、托運、安檢、登機口檢票等各個環節提供愛心服務。

春運,東航提供的不僅僅位移服務,也是東航傳播中華文化、傳遞美好祝福的重要途徑。為了讓旅客團團圓圓過年,讓旅客在出行途中也感受到濃濃年味,東航將向旅客發放新春“福袋”,并在上海兩大機場貴賓室及全國的一些站點、航班上推出中國特色餐食。

科技助力 順暢出行更便捷

每逢春運,“能否搶到票”都是民眾最為關心的事情。針對有些旅客未能及時搶到機票的實際情況,今年,東航官網還新增了“候補購票”功能,在航班售罄時,旅客只需在東航APP或東航官網預約“候補購票”,一旦航班有余票放出,系統就能為旅客快速購票。據了解,這也是國內首家航空公司為了方便廣大旅客出行采取的全新措施。無人陪伴、輪椅旅客等有關特殊服務需求的旅客還可以通過東航App提前在線申請擔架、吸氧、輪椅等10類特殊服務。

機器人也成為了今年引人注目的另外一項“黑科技”。在東航浦東機場貴賓室和虹橋機場F島值機區,新一代東航智能服務機器人“東東”也將“參加”春運服務。他們能進行快速的人臉和語音識別,幫助旅客快速查詢航班信息,提供旅客辦理值機手續和登機的咨詢信息。相信 “會賣萌”、“會聊天”的“東東”一定能給旅客增添旅途中的歡聲笑語。

瞄準關鍵 全力保障航班正常

春運期間,全國多地也將面臨低溫雨雪天氣的考驗。為了減少天氣原因對航班正常運行的不利影響,東航在北京、上海、烏魯木齊、西寧、銀川、西安、太原等地配置了飛機除防冰設備與專業人員,能夠及時消除飛機翼面冰雪,確保航班安全。東航密切關注天氣變化情況,科學研判態勢,加強運行統籌,按照早分析、早預警、早決策、早發布、早恢復的“五早策略”,提前決策,快速應對,確保航班運行順暢有序。

東航優化航班管控流程,強化了環節銜接,對31個航班運行關鍵節點進行不間斷監控,提高航班運行效率、提升航班正常率。據第三方評測機構——飛常準近期發布的《2018年年度全球機場和航空公司準點率報告》顯示,東航目前已成為是亞太區中國最準點的大型航空公司。

東航提醒旅客,提前規劃安排春運期間的探親、旅游行程;同時,由于春運期間機場客流量較高,航班客座較滿,建議出行的旅客盡可能提前到達機場,以免誤機耽誤行程。

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